颠末协商，对方的全陪和地陪很快同意了陆川的建议。从大局解缆，不亦让局势恶化。由旅店方出面承担任务，再各自做好客情面感的安抚事情，事简朴，但话得好好说，即不能让客人感受导游用心和稀泥，又不能让他们感受在偏袒另一方，同时还得让旅店方过得去。是以，导游在此中要阐扬首要的调和相同感化。全陪和地陪不但要奇妙共同，也要有个公道的合作。在做客人思惟事情中以全陪为主，地陪要主动共同。而在调和旅店方时，又要以地陪为主，并且是两个团的地陪同一原则和口径，始终让客人感受导游是本着客观公道的态度来保护本身的好处。而旅店方呢，则必须以一个高姿势的表示来出面承担任务，即要有态度上的表示，也要有行动上的表示。即要让客人下得了台，也要让导游下得了台才行。这此中，关头的两小我物是必须阐扬出本身的角色感化。这就是阿谁办事员，和刘经理。办事员必须承认本身地事情产生前、中、后没有做到的事情渎职。而刘经理则必须承认本身在对员工的办理和岗亭教诲上存在忽略，并主动为那位裤子被弄脏的客人供应需求的挽救办法。
临行前，吴、江、陆川，另有吴的全陪一起聊了几句话，竟然发明吴、江之间另有买卖合作的能够性，这恰是因祸得福的事。陆川抓住机遇让两小我互留了联络体例，两边表示散团后在一二个月内要就买卖合作的事情进正式的洽商。临走前，吴、江两小我伶仃把陆川叫到一边，对他在全部事件中的尽力调停表示了感激，特别对陆川的调和才气提出了表扬。吴、江想要一人给陆川500元小费做感激，但被陆川直言回绝。三人别离后，陆川陪着江哥一起向旅游车走去。
吴、江二人，本来有一肚子气要对这一桌人发，听过陆、刘二人这些话，渐渐也就停歇了心中的肝火。实在两民气里的指向都是这个办事员，江气她碰完人了就跑。吴气她见本身受囧，却不互助。只不过两小我障于面子，都没直接向这个办事员生机。以是就把肝火牵向对方。不想这一上来就陆川和这位刘经理的一通话，把本身内心想的给说了出来。本觉得几个导游会在其间和稀泥，或者没准两方导游会对掐，但是这四个导游却不测埠同一分歧。吴的全陪像征性地提出了一些攻讦定见，以示为本身客人说话，他的地陪则就刘经理的措置建议，提了一些操纵层面的体例。白丽丽一方面安抚了本身的客人，另一方面也要求刘经理把办事员叫过来，如何地也让她说上一二句话以示诚意。最后，刘经理把阿谁办事员叫到两位客人面前，办事员遵循刘经理的交代，向两位客人承认了弊端，也道了歉。吴的气儿消了，江的气儿也消了。吴、江两人在导游的搓和下，握手言和。吴也没再要求旅店给洗裤子。就如许，一团乌云散尽，各团能够解缆了。
陆川陪着江哥一起上车，白丽丽已经构造其他客人坐了上去。她在陆川上车的时候，悄悄地在他背上悄悄一拍，小声说了一句：“好样的！”。(未完待续。)
“吴哥（上海客人），江哥（陆川团的客人）两位大哥消消气。说句大口语，刚才的事情吧，固然谁都不肯意产生，可他还是产生了。固然是让人不欢畅的事，但也不是终究成果不是，现在呢，事情的颠末我们都已经清楚了。固然两位大哥对相互另有定见，但是颠末我和几位导游的阐发，发明，实在事件产生的启事呢，并不在两位身上。毕竟直接碰洒江哥早点的启事，还是因为办事员没有重视到身后，没有做到提早察看公道遁藏。如果她做到这两点了，起码就不会碰到江哥，那江哥和吴哥之间也就不会有这不镇静的事情产生。颠末和我们餐厅的刘经理相同后，刘经理也表示承认是本身员工的任务。并且呢，刘经理在这也有几句话要对大师讲讲。让我们先听听如何？”