此中，不管是储值、积分、优惠券，还是积分的通存通兑，同一的会员营销与办事，都环绕主顾运营才气来展开。
“主顾运营才气是排在首位的，要占据用户碎片化的购物时候，满足用户碎片化的消耗行动需求。”刘长鑫称。王府井百货但愿呈现在用户办公闲暇、线下购物、网购等多种碎片化场景内，操纵微信跟主顾之间产生干系，这不是纯真为了发卖，而是实现与主顾的高频互动。
从2011年就开端试水的王府井电贸易务部分也开端“反哺”线下实体的窜改，它在单品办理、库存办理、消耗者行动阐发、供应链整合以及电贩子才等方面的沉淀，能够直接助力线下实体的单品办理窜改。
在“五一”小长假的微信活动期间，王府井百货推出了“红包”服从：用户用微信付出完成下单后，王府井将会向主顾赠送10～100元不等的微信红包。
商品与用户运营的连接力
到了2013年下半年，王府井百货与腾讯微信平台合作，开通王府井百货微糊口卡，实现微糊口卡与实体店会员绑定，通过电子会员卡完成主顾消耗积分，扣头与自助起落级等操纵。
这意味着王府井百货与微信还需求做很多的市场教诲事情。为了进步绑卡率，王府井百货的合作商扫货邦提出了一个较为吸引眼球的计划，用“一分钱好礼”的体例，鼓励用户绑定银行卡，只需求付出一分钱，便能支付礼品。在活动期间，王府井百货门店的微信活动区人头攒动，很多用户先是半信半疑，厥后才发明微信付出的便利性，新奇的弄法也吸引了他们的参与。
停止目前，王府井百货具有线下会员近300万，王府井网上商城会员近5万，而微V卡用户增加最为敏捷，已经超越7万多人。遵循王府井百货的打算，它会慢慢实现多渠道会员身份的辨认与打通，并建立全渠道同一的会员体系和电子币账户。
基于将来商店的打造，以及主顾运营的深切，王府井百货除了能够做到“同一个消耗者，同一个王府井”――消耗者不管在哪个渠道进入王府井百货，都能够享用同一的购物体验和客户办事，它更长远的设法是做到“一客一店”，即基于对用户的大数据精准阐发，每一个客户翻开王府井的线上发卖渠道页面，或者前去线下门店，都将能够享用由王府井百货为其供应的本性化保举商品，以及基于会员权益的深度办事。
“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。
遵循百货零售业的传统合作战略，黄金地段与精美装修是最首要的根本设施；但互联网海潮打击之下，零售业正在重新定义根本设施的内涵，它包含免费WiFi、自媒体渠道（微博、微信、官方APP等）、挪动付出与收银、智能购物专区（专柜）等方面，这已经突破了原子天下的地理与空间限定，新的零售根本设施正将比特天下引入到传统零售门店当中。
五是后端的单品办理、库存办理与代价办理。利用选个人同一的商品编码体系，支撑用户跨渠道挑选商品，实现地区与多渠道的库存共享，代价层面慢慢实现透明化。