杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里取出一支笔，在质料上做起了条记。
杨宇看着这个端庄宝相却恰美意撒娇的小少妇，内心又是忍不住一阵痒痒。
“不费事。”杨宇规矩地回了一句。
“请进。”门内传来一声美好的女声。
“发卖这个事情，固然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过事情起来的差别性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到实际，“发卖的目标是将产品卖给客户，而客服的事情目标只要一个――让客户对劲。”
两人并肩走进部长办公室，陈露露宣布今后杨宇临时待在客户受理科事情，让杨宇先跟王玉瑶学习一段时候。
咨询受理，有的时候需求向主顾解答的是比较专业的题目，以是王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时候让他熟谙事情。
这是杨宇明天第二次被问到之前的事情。
王玉瑶撩了下额前的长发持续说道：“我们接着说。发卖和客服，看起来做发卖的难度更大一些，因为你需求把本身的东西倾销给客户。但实际事情上，客服要比发卖事情难的多。发卖是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会持续胶葛。但做客服不一样，因为只要客户需求找客服，就申明他是碰到费事了。如果只是普通的技术性或者申明性的题目，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情感来的……”
客户受理科的主如果卖力客户在淑女苑各种办事的咨询及赞扬建议的受理事情。
杨宇深有感到地点了点头。
实在凡事也不是绝对的。杨宇之前也进过主题区，不畴昔的时候是作为后勤部的一员，并且是在早晨加班的时候……
王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急仓促地走出去。
杨宇：……
……
杨宇内心微微有些惊奇，扭头看了她一眼。
“王科长。”杨宇推开门对王玉瑶笑着说道，“陈部长让你去她办公室一趟。”
“晓蕾你别焦急，慢点说，到底是如何回事？”传闻只是主顾发脾气，王玉瑶的神采规复了很多。
等杨宇跟大师一一打过号召，王玉瑶便把杨宇安排进咨询受理组。
回到客户受理科的办公室，王玉瑶第一时候向科室里的众美女先容了一下杨宇。
科室内首要分红两个事情组：一个是咨询受理组，简称咨询组，首要卖力客户的咨询受理事情；另一个是赞扬受理组，也叫赞扬组，首要卖力客户赞扬建议的受理事情。
“陈部长筹算把你送给我了？”王玉瑶站起来笑呵呵地问杨宇道。
“差未几吧，我之前做的是二手房发卖。”杨宇淡淡地说道。
王玉瑶持续说道：“我之前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，统统人的第一感受都是一个字：辣。等有一天已经风俗了这类味道,不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服职员。”
这也是料想当中的事。
王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。
“你之前有没有做过近似客服的事情呢？”王玉瑶柔声问杨宇。
客户受理科办公室就在劈面，跟部长办公室中间只隔着一条走廊。
“出去。”王玉瑶神采微变，站起家来讲道。
作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
特别是在“瑶池”的时候。