首页 > 微信思维 > 第19章 产品创新,发展之源(6)

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翻开聪明的门锁:芝麻开门

再比如街町打算在每次完成流程后,追加一个微信小游戏,主顾简朴文娱后能够博得分外奖品、积分或直接免单。在一定时候段内的统统效户主动天生排名,构成争霸赛,鼓励用户传播,增加兴趣性和互动。而如许做的目标只要一个:就是让古板的流程好玩起来。

与智能门锁不异的是,街町打造的“微信预订―微信付出―自助选房―微信开门”对客办事闭环全流程自助入住计划也是从主顾痛点动手。街町旅店以为,旅店行业那些传统的操纵伎俩是对客人参与感与自我认识的减弱。是以,为了消弭主顾的这些痛点,街町果断地挑选打造这个全流程自助入住计划,但愿微信公家号上的那些流程能够开释主顾那些被压抑的隐性需求。

“聪明旅店”的改革也为旅店的贸易化供应了别的一种能够,比照实现静态营销,按照大数据建立客人虔诚度模型,能够针对分歧入住风俗的客人做分歧的订价,还能够针抵消耗高但是频次小的客户和入住频次大但消耗少的客户推出分歧的代价和市场活动。

2014年年初,CEO伍国柱就已有建立一个新品牌的设法,不过因为没有更加详细的设法,这个打算就临时停顿了。

而门只是伍国柱“智能旅店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也以为,用门卡这事是主顾诸多痛点中最轻易实现和霸占的一个点。

和小米、汇添富、唯品会这些自建团队运营微信企业分歧的是,作为一家专注于旅店办事的街町挑选由第三方公司别样红来卖力微信产品的研发。街町“智囊团”清楚地晓得,仅仅一个微信开门远未实现对微信的深度利用,也不能够满足人们日趋多样化的需求,而另一方面,通过前期对微信运营的摸索,伍国柱认识到,微信供应的智能糊口处理计划只是根本设施,要更本性,需求更清楚本身旅店的特性,实现自定义、深度开辟,与微信深度融会。伍国柱清楚地晓得,街町必然不会本身做,现在是资本整合的期间,不能甚么都本身干,本身干必然做不好,应找更专业的人来弥补。而对街町来讲,只要搞好核心的办事,非核心的停业外包出去就好了。不过,伍国柱要求第三方办事商必须具有两个硬件要素:一是必须懂旅店行业,二是必然要懂技术。实际上,对于街町如许的地区旅店品牌,“本钱”也是其挑选第三方办事商的一个考量身分。“旅店你看着很简朴就是入住,实在很庞大。”黄晓凌说了一组数据:

街町通过微信公家号停止的一系列流程改革,也非常夸大了用户参与感和便利性。

实在,这是主顾权力的被剥夺,是卖方市场的强权主义,并未以主顾的真正需求为导向。

上述场景的实现则有赖于PMS体系(Property Management System),即:物业办理体系,一个能够帮手旅店停止停业办理及节制的计算机办理体系。

法例二:从主顾痛点动手

伍国柱以为,微信不但是街町“聪明旅店”打算的改革东西,微信还具有一个其他东西不具有的特性――交际属性。

伍国柱流露,下一步,街町将会对第二期改革工程做“加减法”,将冗余的元素剔除,比如对注册流程的优化,让用户利用起码的步调实现注册、利用服从;再比如对话术反应的调剂,力求在交互回馈用语中能让客人禁不住“扑哧”笑出声来等等。

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