不管是微信打印，或是将来的三维全息机器人，对于海底捞来讲，与免费美甲、擦皮鞋一样，都是为主顾缔造更好的体验。只不过，美甲、擦皮鞋已经利用了十多年，现在海底捞更重视以高科技的情势来实现客户体验的晋升。海底捞在做每一个创新项目之前，不必考虑这件事必然要带来多大代价，不需求严格的投资回报测算。在他们看来，只要感觉这件事是能给客户的用餐过程带来一些晋升、带来不一样的感受，就值得实实在在地尝试去做。海底捞IT团队分为几个小组，此中一个叫做商务创新小组。他们的事情就是追逐新技术趋势，寻觅处理计划，操纵这些新技术，让客户在用餐的各个环节更风趣。比如他们正在停止的店内的导航项目，与供应商一起设想计划、做尝试。
听起来，跟玄幻普通。董金良、陈军、杨洋……都是冯海龙团队中的技术狂人，他们每天最大的兴趣就是学习新技术，玩炫酷的产品，然后创新出与众分歧的利用。
在与财付通相同时，冯海龙对O2O的代价还没有梳理出完整的思路，但他发明不管如何，付出这事都值得先搞起来。很简朴而又“直接”的来由有两个：一是大大降落现金办理的风险，二是实实在在地降落了刷卡的费率。餐饮业银行刷卡的费率是1.2%，而财付通只要0.6%，对于企业来讲能够免却一半的手续费。
众所周知，海底捞每个店面都面对“列队”的困难。进步员工的事情效力，便能够减少客户等候的时候，也就是同时晋升了员工和客户的幸运感。微信付出与海底捞的体系打通以后，不消让办事员跑来跑去地讹诈子，也不需求让主顾再列队付款，主顾只需求在iPad上一扫，账就结了，主顾也会感觉快速便利，体验也会很好。
换一种说法，Online就是连接统统，包含体系与体系、体系与各种设备、体系与办事停止连接。Offline是流程即办事，把线下的流程、办事就是完成线上的统统需求。
第四步：晋升客户体验。操纵之前的数据和阐发成果，为客户供应更好的办事，办事更便利、途径更短。乃至通过阐发，发掘出客户本身都不晓得的潜伏需求，供应给客户不测欣喜的办事。
为何海底捞的排号机比别的企业都要贵？因为他们挑选的是带有扫码服从的排号机，同时基于PAD和无线蓝牙打印机实现了挪动排号的服从，并且通过扫码服从和挪动排号服从，使得列队更简练，同时也能记录到店客户的信息。
第三步：阐发客户。通过背景数据的抓取对客户行动、爱好，从各个角度停止全面的阐发。
2013年6月，冯海龙感遭到做了几年的海底捞APP有些“停滞”，用户数相对稳定后，用户的热忱也不再像之前那么高。新技术、新利用不竭洗刷着冯海龙的大脑，他晓得是时候需求给APP做一个晋升了。
冯海龙以为，真正的O2O必须是统统的停业都要闭环才行，体验才会流利。他总结了O2O的四步法：
付出是O2O闭环的关头点，冯海龙也格外正视。不但开通微信在线付出，同时为了便利客户，还成为第一家开通扫码付出的商家，多样的挑选使得客户有更矫捷的付出体例。别的，海底捞的微信付出并不是伶仃的体系，而是与POS体系直接连接起来，客户完成付出变得更加简朴、环节更少。