顺丰微信下单停业流程以下：
有多少人会想不时候刻看到本身的包裹到那里了？当初，顺丰微信上线包裹查询服从的时候，他们实在走了一些弯路，以后对这个题目才有了深切的熟谙。2013年4月15日，顺丰的微信公家号上线了第一个版本。顺丰微信公号给用户供应了一个服从：在对话框输入12位的快递单号，主动答复给用户一个动静奉告快递的状况。
顺丰微信号在用户提交了运单号以后，便能够把每一个节点窜改都发一条动静推送给用户。
最开端顺丰全职卖力微信的团队实在只要魏轲一小我，其他都是兼职帮手。抱着尝尝看的心态上线了第一个版本的查单服从以后，魏轲发明还需求想体例让用户晓得并且用起来。并且用户随时利用的过程中又会发明各种新题目，需求立即反应和处理。
目前，顺丰个人旗下首要的微信公家号有“顺丰速运”、“顺丰优选”、“顺丰雇用”、“顺丰速运官微”、“嘿客”等等，各自对应分歧的停业部分来运营。此中最首要的，承担顺丰核心快递停业相干办事的就是“顺丰速运”。
2013年7月，顺丰在微信公家号中正式推出“下单”服从。用户存眷顺丰速运公家号后，完成顺丰会员绑定，便可在公家号内填写快递订单，提交胜利后，会有快递员主动联络用户上门取件。
这是挺便利的一个小服从。因为顺丰本身已经在流程信息化上做得不错，快件到了哪个节点都有现成的数据。以是微信查单只要用户提一个要求，顿时就能把统统的节点信息推送给客户。
别的，除体味决让用户少打“4008111111”这个题目，顺丰已经在考虑通过微信号供应客服电话不能处理的更多的办事，比如说很快将开通“付出”服从，免除用户和快递员找零的费事。
在运营微信公家号的初期，顺丰只做了两个行动来推行：第一，用户打400客服电话碰上列队的时候，就通过期待语音奉告客户，能够存眷微信公家号“顺丰速运”，以后便能够快速查单了。第二，用户通过电话或者网站等路子下单以后，顺丰本来就会给用户推送一条短信，奉告用户下单胜利了，哪个收件员会上门办事。推出了公家号以后，顺丰在这条短信后加了一句话，提示用户能够存眷公家号，寄件以后只要输入单号便能够通过微信直接查询。
顺丰的人说，顺丰本身的IT体系已经有一套完整的体系监控统统快件状况的服从。为了内部的管控，顺丰设置了很多节点。比如从北京发往深圳的快递，能够有六七个节点。
究竟上，一向以来，顺丰内部都有一个挺大的压力，那就是客服电话“4008111111”。遵循传统的快递办事形式，用户下单、查单、赞扬等等任何需求都是通过400电话完成。为了包管办事体验，顺丰本身对于客服电话的接通率、等候时候等都有要求。跟着停业量逐年增加，形成的成果就是客服本钱越来越高。魏轲说，厥后在考虑到底要操纵微信做甚么的时候，实在解缆点很实际，“就是但愿让我们的用户不要打‘4008111111’电话”。听起来有点卤莽是不是？但对企业来讲这就是核心的动因：把用户往线上引，窜改办事形式，降落本钱。在这个原则下，顺丰的微信公家号从“查单”开端，慢慢把顺丰的办事一点点装到公家号内里。
终究的目标是，能让用户一站式地在此中处理统统题目。