别的，除体味决让用户少打“4008111111”这个题目，顺丰已经在考虑通过微信号供应客服电话不能处理的更多的办事，比如说很快将开通“付出”服从，免除用户和快递员找零的费事。
通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。
最开端顺丰全职卖力微信的团队实在只要魏轲一小我，其他都是兼职帮手。抱着尝尝看的心态上线了第一个版本的查单服从以后，魏轲发明还需求想体例让用户晓得并且用起来。并且用户随时利用的过程中又会发明各种新题目，需求立即反应和处理。
对于这个题目，顺丰的经历仍然是，不要决计为之。谁都但愿粉丝越多越好，但是对于运营公家号而言，你需求的是对你企业真正有需求的粉丝。如果是用各种营销活动“骗”来的粉丝，对企业没有任何代价。
2013年年初，顺丰速运客户本部科技利用处总监魏轲就重视到了微信公家平台的火爆。当时候的招商银行的微信公家号在业界很火。腾讯在各个场合都以招行、南航等的微信公家号为例子，报告微信能够如何帮忙企业做办事，降落本钱。
一番纠结以后，顺丰决定从最简朴的“查单”开端做起。因为内部统统的接口都是现成的，只要把微信跟背景打通，放上去推送便能够了。
“顺丰速运”这一微信号现在已经有300万订阅数，每天约莫有30万人会利用顺丰微信号来处理本身的各种需求。
用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）
初期不要自觉推行涨粉的来由很好了解。企业本身的办事都没有做顺畅，就急着去四周鼓吹，用户一来以后发明体验很糟糕，今后能够就再也不消了。以是说初期的推行必然要慎重，并且要随时重视用户的反应，快速改进。
接下来，顺丰打算把更多客服服从也放到公家号当中。比如一些简朴扣问的答复，或者赞扬。在对400电话的统计中发明，很多用户打来电话问的题目实在很简朴，完整能够通过知识库的答复来解答。用户在微信中直接发送笔墨或者语音（能够由微信语音辨认转化成笔墨），背景能够按照需求主动答复。
当天早晨，刘晓利就给魏轲打电话，说了这个题目。魏轲把这个题目变动成只主动推送当前的状况。
在前面的故事里已经提到过，顺丰为了给公家号认证加V的头500个粉丝还是从内部论坛内里发帖号令来的。在以后正式对外上线的头一个月里，订阅数实在也少得不幸。因为太少，内部人士都不记得详细的数据了。
当然，这个经历能够也跟顺丰本身的停业特性相干。作为一家为用户供应快递办事的公司，顺丰本来就有诸多打仗客户的渠道，比如快递员，比如客服电话，比如网站。