本性化的微信将来
“不但是为了客服”
如许的亲民行动多了，深圳供电在市民中的形象也变了：从“中年男人”、很严厉的那种，变成了非长年青的、“好有爱、好诙谐”的形象――这仿佛间隔深圳供电的目标“要给市民建立一个有生机、有层次、有任务、很专业的形象”越来越靠近。
这几家在那边卖萌。厥后这件事就连方总也感觉非常风趣，她也以为如许的互动实在对改良供电企业在公家心目中的形象大有好处――非常亲民。方总起首是感到，深圳供电卖力微博、微信的员工本身非常有社会任务感，跟市民轻松互动那天是五一节，深圳供电本身也没有任何规定。而方总更以为，企业应当有开放的心态，不需求规定员工能说甚么不能说甚么。
蘑菇街的首要客户群――女孩子们，则更像理科生，是感性的，能够跟当时的表情、环境等等身分相干。比如说她早晨是去约会、看电影、用饭，还是去歌舞厅等，并不是完整遵循逻辑能够算出。
渗进280万用户的“血管”
杨鸣当时并不晓得，他所担忧的安然题目，在腾讯看来，和他地点公司为这个社会供应的办事一样，是属于社会大众办事平台必备才气。无庸置疑是由腾讯来供应的。
这里另有一个非常风趣的小故事。“五一”那天，深圳气候预报说：明天气候很好了，我预感交警压力山大；
是以，在本性化保举这个题目上，张郁强更推许“技术加时髦编辑达人”这类处理体例，而像谷歌那种完整由机器技术来处理的体例并非最好路子。
供电局的底线：三条会放弃微信的法则
而在此之前他们更存眷内部。但现在不是如许了，供电局要通过客户的用电思惟来鞭策电网的标准生长。在2013年，中国的两大电网――国度电网和南边电网，都在做着一件不异的事：加强与客户的互动，拉近与客户的间隔。
但是他们感觉从客户办事开端，将客服束缚出来，是个不错的方向。深圳供电针对近年来呼入的咨询类电话做了调查研讨，发明客服接的咨询类电话里大抵可分为四大类：第一类是查询电费信息；第二类是咨询毛病停送电；第三类是咨询停业办理（如办理体例、需求哪些质料等）；第四类是咨询交费。而在这四大类里头，查询电费信息占38%，咨询停业办理和咨询交费各占8%摆布，这三个加起来大抵54%，咨询毛病停送电占11%，加起来大抵65%摆布。
是的，因为人们在挪动端的时候越来越长，单小我所进献的PV（page view，即页面浏览量）很高，点击数大抵在89～92之间，UV（unique visitor 独立拜候者数）只占30%，但是买卖额已经达到60%摆布，转化率更高。