线下停业厅去哪儿
客户办事中间副主任刘欣最大的感受就是，客户被越来越多地指导到微信、网厅等电子办事渠道以后，实体停业厅、呼唤中间能够技术转岗了。
地球一小时：粉丝暴涨
比方，将来客户能够用微信来向深圳供电报毛病，在有地理位置信息的环境下，深圳供电能够用最快的速率奔畴昔抢修――乃至能够附带上照片。例现在朝供电局职工本身出去抢修，他们在现场，有的时候仅仅通太短信或电话没法说清楚现场抢修环境，而客服中间还要尽快向市民通报抢修进度，如果等抢修职工返来再汇报就会迟误很多时候。
但除了粉丝数外，客服团队更加在乎的是如何将常常去实体停业厅和致电95598的那部分客户分流到微信上去。推动“实体停业厅停业”向公司各种“电子办事渠道”转移，让客户随时随地拿出本身的手机、拿出iPad便能够处理用电题目。强迫性地把客户指导到电子办事渠道上一点不难，但深圳供电没有如许做，供电局必必要保存各种型办事渠道――因为如许才合适深圳供电一向以来倡导的主动承担社会任务、以客为尊的理念。
过了不久，微信又改进了，直接点上面的菜单能够进入表单。或许死力想看到微信将来的生长方向是统统开辟职员的共同但愿，但给黄安子印象很深切的是，微信团队答复他：马化腾也考虑过这个题目，但是他们只能看清将来生长一个月的方向。因为互联网生长太快了，是“客户为王”，一开端能够本身想得很好，但是客户用着用着方向就变成别的一个方向，将来的方向会有很多能够性，这类能够性是一个摸索的过程，以是在这个过程中需求企业和腾讯不竭碰撞，不竭产生一些新的好的合作。
这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。
不过深圳供电的客服们倒是很有信心，因为他们晓得每一样东西出来后还要有一个指导客户窜改行动风俗的过程――就像腾讯做微信今后，指导了这么多的客户每天低着脑袋看微信。
将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。
是的，深圳供电确切但愿借助“地球一小时”活动，以新型电子账单“微信账单”为冲破口，向客户推出该局又一长途办事渠道――“深圳供电”公家微信号，培养市民利用长途渠道相同的风俗，进步电子账单的利用率。而此次用时120小时的推行活动，“深圳供电”公家微信号存眷人数净增加11672人、条约账户绑定命5086宗、开通微信账单数2769宗。
那么为甚么深圳供电不敢等闲动付出这个服从？因为电有关国计民生，老百姓对电费这块非常敏感，搞不好会对大众奇迹单位产生信誉上的很大打击――这就是深圳供电办理层不离口的“安然”和“社会任务”。
不管互联网公司多有创意和开辟性，深圳供电的上高低下也很谨慎，是以在这一付出停业如何连接上，深圳供电的技术团队跟微信吵得不亦乐乎――偶然候吵得两边都想叫停。
这是深圳市当局专门就政务微信召开的一次事情集会，各方交换经历――因为市民对供电局的变电站存在诸多疑虑，以是深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人，来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。