不就是个微信公家号吗？能承载甚么？
遐想全部个人有几十个微信公家帐号，但真正发掘出服从性和贸易性的，只要“遐想办事”这个办事号，停止2014年8月有60多万粉丝。
不把企业的流程渗入进挪动互联网的环节中去，企业的挪动计谋就是空中楼阁。简朴的微官网已经证明底子就没有前程，要想用好微信，就要把本身的停业流程一点点地搬上去。
新客服期间
2013年，笔者的一个粉丝说，他花了1.6万元让一个微信办事商开通了微信商城，内里的服从都是甚么抽奖、大转盘之类的玩意儿，现在他已经完整不管这个微信商城了。
用户的反应当然不但是进步了工程师的热忱，更多的是通过反应带来的精益改进。
客户另有很大的需求是找四周的办事站。遐想的销量非常大，网点非常广，中国根基上任何市县都有遐想的客户，遐想天下2000多家办事站，每天有很多人问办事站在那里。这些服从通过自助办事便能够完成，这实在极大地节俭了人力和相同本钱，目前约莫70%的量是通过自助办事完成的。作为IT行业，自有其特别性，售后办事向来是非常首要的部分。（除了保修办事以外，售后办事可觉得遐想带来20多亿元的发卖额）客服部分电话座席800多人，天下直管和签约售后工程师1万多人，以是，这一部分一旦通过微信完成互联网化，将极大地进步效力。为甚么不通过APP来完成呢？APP当然也会有，但是在遐想办事的打算中，APP的受众和微信办事的受众是有辨别的。微信办事面向绝大多数浅显用户，APP面向的是遐想产品的重度用户，这些用户需求的是更特别的办事服从，比如经销商、SMB和一小部分发热友。如果略微留意察看一下，你就会发明，实在微信公家号能够实现APP的绝大多数服从。
反倒是有很多骗子打着微信营销的灯号，把微信的朋友圈搞得乌烟瘴气，或者搞甚么招商加盟的形式，给企业建立一个微官网就号称帮忙企业完成了挪动互联网的转型。
这将带来一个特别大的理念冲破。EC3.0让4P的社会化CRM成为能够，能够胜利地嫁接到交际营销，给4C营销供应了根本。
之前的电话相同形式的信息化环境和限定只能做这些，但在微信上和收集上就分歧了。
以是在这个时候，用户的感受就很直观，感觉好就是好，感觉不好就是不好。
每个企业都晓得用户反应的首要性，但是，是否建立了灵敏的体系来感知和改良本身？
微信富媒体相同，最无益的客服东西
从2013年年底到现在，一向不竭地有人在打着这个灯号勾惹民气，有的时候，我们都非常惊奇，这些传统企业的老板们都是人精，为甚么会在挪动互联网的大潮中丢失？
比如，有个陕西用户反应，想和本地的工程师交换，因为本地人能听懂他的方言，相同更顺畅，以是在背景，体系就会抓取用户的地点主动分派。当用户的热忱出去以后，他们发明，进步是一件很轻易的事情，能够被用户推着进步，他们只需求把握好节拍就好了。
实在，在微信的利用上，遐想真正做到最具结果的，是办事服从。
与众分歧的是，遐想不但通过微信完成了客服的通例化改革，还往前走了一步――本性化客服。
然后，全部事情内容都产生了窜改，呼应的考核驱动也会窜改，统统办事团队的考核事迹都与办事好评坦白接挂钩，并且这些用户评价还会公开，会把它放在遐想网站上，也会放在各个办事入供词用户挑选时比较和参考。每个客服的工程师不再是个冷冰冰的工号，而是一个活生生的人，客服职员的姓名和头像也会放上去，每个员工要为本身的脸面事情了。在用户这一端，除了能够遴选好评率比较高的工程师（低的天然也会被淘汰），用户点评的话也美满是本性化的，不再是甚么对劲不对劲，能够打标签、评星级，也能够把喜好的工程师保藏为私家专家，今后能够快速找到，免除主顾与分歧的工程师复述本身题目的难堪。天下线上线下加起来一万多个工程师，全数实在本性化在线，接管主顾点评。