客户另有很大的需求是找四周的办事站。遐想的销量非常大，网点非常广，中国根基上任何市县都有遐想的客户，遐想天下2000多家办事站，每天有很多人问办事站在那里。这些服从通过自助办事便能够完成，这实在极大地节俭了人力和相同本钱，目前约莫70%的量是通过自助办事完成的。作为IT行业，自有其特别性，售后办事向来是非常首要的部分。（除了保修办事以外，售后办事可觉得遐想带来20多亿元的发卖额）客服部分电话座席800多人，天下直管和签约售后工程师1万多人，以是，这一部分一旦通过微信完成互联网化，将极大地进步效力。为甚么不通过APP来完成呢？APP当然也会有，但是在遐想办事的打算中，APP的受众和微信办事的受众是有辨别的。微信办事面向绝大多数浅显用户，APP面向的是遐想产品的重度用户，这些用户需求的是更特别的办事服从，比如经销商、SMB和一小部分发热友。如果略微留意察看一下，你就会发明，实在微信公家号能够实现APP的绝大多数服从。
之前的电话相同形式的信息化环境和限定只能做这些，但在微信上和收集上就分歧了。
本来，遐想最早做的实在是客服服从，总裁店和大微mall都是厥后才开辟的服从，但鉴于中国企业最体贴的是发卖题目，以是就先谈了遐想用微信做的商城架构，实在，这些都是孵化于遐想的客服根本之上。
再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？
用户的反应当然不但是进步了工程师的热忱，更多的是通过反应带来的精益改进。
戴俊星给笔者描述了一个场景：现在用户在“遐想办事”的公家号上咨询遐想产品的利用题目时，遐想会按照工程师的“办事好评率”和汗青办事记录向用户保举两到三位工程师供用户挑选，而这些“办事好评率”和汗青办事记录恰是来自于其他用户的公开评价，用户能够参考这些公开信息自在地挑选本身喜好或承认的工程师为本身办事，就像在大众点评上找饭店一样轻松和便利。
别的，现在厂商做B2C，厂商跟主顾的直接相同还是很有题目，因为厂商面对的是几十万、几百万，乃至几千万的主顾，不成能精准相同，还是要依托渠道办理客户。遐想的企图就是要把数以亿计的客户打包给渠道来保护、相同，让一个个新鲜的伴计去跟主顾相同，办理本身几十上百个客户，这些发卖导购能够更精确地概括卖点，并且遐想的产品线越来越强，给主顾供应的关联发卖越来越强。以是，这就是用以客户为导向（专业术语叫关头客户办理）的体例把粉丝众包给渠道，这才是有生命力的企业互联网化转型。以是，当微信跟企业本来的体系对接以后，不是1+1的结果，而是产生了化学反应，处理了很多耐久困扰企业的窜改困难。
而主顾不但仅分派到店铺了，辨认度还做到了导购的级别，这也为店铺的考核奠定了根本。
不就是个微信公家号吗？能承载甚么？
而微信技术的引入完美了EC3.0体系，但仍然是在这一代的框架。简朴说，就是渠道体系+客户注册。遐想2012年为办理渠道开辟了一套体系，但只能算EC2.0，因为客户注册的环节是用一个手持终端扫描完成的，这能够堆集很大的数据量，但是激活数据的体例就是电话、短信，结果不睬想。现在，遐想把注册环节改成微信以后，也就是说，当客户开端注册电脑的一刹时从微信办事器上拉一个二维码，并且附上EC3.0的信息，包含这个店铺和发卖导购的信息、店铺称呼、店铺经纬度、导购姓名、电脑型号、统统配件信息、采办时候等都会包含在二维码内，同时，主顾扫描以后，主顾信息也会被精准记实在背景。除了堆集主顾这一天大的好处以外，还为精准办事供应了包管。本来，主顾找到工程师要维修，需求找出该机器的身份条码，然后工程师才气晓得各个配件的保修环境，现在只要主顾用微信在背景扣问，工程师会顿时看到该主顾采办的产品信息，配件的保修期等，这就是精准办事。