首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第三节 成交并非意味结束
发卖员电话联络一名老客户扣问产品的利用环境。
发卖员：如果能有一台具有传真服从的一体机不是能够便利很多吗？我们目前有一款热销的一体机，具有打印、复印、传真、通话等服从，性价比超高,仅需1200元，比您之前买的那款打印机只贵200元。
客户：这听起来还不错。
向客户邮寄称谢信，提示对方不要错过当买卖先容人的好机遇，这是吉拉德增加发卖机遇的体例。发卖员能够完整照搬吉拉德的这类体例，当然也能够不，但是不管我们采取何种体例，都必然要抓住吉拉德做法的精华――让老客户做我们的先容人。
签约时就为下次做好筹办
发卖员：是吗？那太巧了，有机遇的话我可要跟您的朋友联络一下。您这有他的联络体例吗？
发卖员：您是老客户，我们能够在原价的根本上给您打9折。您如果有需求的话，能够打电话联络我。
客户：我是，您哪位？
客户：等等，我要计算一下。比来营销部分的人利用打印机的次数非常频繁，我能够在那间办公室放一台。好了，就如许定下来吧，你说的那台一体机我定下了。
起首，客户体验过我们的产品和办事，那么在再次合作之前，客户已经吃了一颗“放心丸”。
多种渠道发掘信息
别的，挖发掘户的新需求，促进与对方的重买卖，能够大大收缩发卖过程。
客户：当然多了！现在公司范围越来越大，员工也越来越多，打印机一整天都在利用状况，如果这台机器真的哪天坏掉了，那就费事了！
客户：之前有一台，但是坏掉了，传真机我们用得未几。
发卖员该当认识到，客户本身并非是发卖员体味其需求的独一渠道。我们该当将眼界放宽，拓宽发掘信息的渠道，直接扣问与客户有关的其别人不失为体味客户新需求的一计良策，比方客户的同事、家人、朋友等等，向他们体味到的信息也一样是有效的。
按期的追踪办事是发卖事情的需求环节，在追踪办事的过程中，我们不但能够获得客户对产品利用状况的有效反应，更能从中体味到客户的一些新的需求，从而实现新的买卖。在这类环境下向客户倾销产品，胜利率要比开辟新客户的成交概率高很多。
保持轻松镇静的氛围
近几年电子商务开端在收集上大放异彩，从中我们不难发明，越是信誉好、客户对劲度高的网店，买卖就越是火爆。启事很简朴，我们在收集商店中采办商品的时候，看重的不但是产品本身，更首要的是老客户的对劲度留言，这是我们体味产品利用体验的首要路子。
制造联络机遇
发卖员：您买这台机器已经超越一年了，利用环境如何样？
客户：我现在还没有这个筹算，如果我现在要买一台全新的打印秘密多少钱？
如果老客户是在必然地区内很有影响力的一小我，那么我们就更要极力向对方争夺到对劲度留言。与名流效应同理，他的对劲度留言将会更有压服力，更能让新客户佩服。
传闻贵公司将在本市CBD开一家分店，真是可喜可贺啊！不知现在筹办的如何样了，需求很多根本设备吧？
客户不但是在采办产品之前会有顾虑，采办以后也会有，乃至刚签完合约就开端悔怨本身当初做的采办决定。这时，我们发卖职员不要以为“归正我已经把东西卖给你了”就万事大吉了。我们要想留住客户，让发卖循环下去，那么在签约时就要做足功课，为下一次买卖做好筹办。
发卖员：我是xx公司的克鲁斯，我刚才在公司彩色打印机的发卖记录中看到了您的信息，您客岁在本公司买过一台打印机是吗？