首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 把话说到点子上
明白提出要求
聆听客户的话语，一是听音识人，推断客户的本性特性；二是从言语当中捕获有效信息，猜测主顾需求点。
主顾：本来是如许，我真没想到小小的山野菜另有这么多讲究，那么我明天先买一箱归去尝尝好了！
一提及孩子的将来，说话的氛围就开端热络了起来，家长们都提起了兴趣，乃至开端有人主动提出签订采办合约。这件事情也成为了吉野真由美开端消弭发卖困难的关头。
闻
“利用题目您大可放心，微波炉操纵起来非常简朴。如果您具有了这台微波炉，我信赖您必然会欣喜于所能带来的便当。鲍勃夫人，如果您有兴趣的话，我能够将这台微波炉留下来给你试用。”鲍勃夫人同意了迪克的建议。
悟空：大师看到啦？这个家伙没事就长篇大论婆婆妈妈唧唧歪歪，就仿佛整天有一只苍蝇，嗡……对不起，不是一只，是一群苍蝇围着你呀，嗡……嗡……嗡……飞到你的耳朵内里，拯救啊！拯救啊！
她让客户试着将实际环境放在一边，高兴地设想孩子的将来。
说话很简朴，可在实际糊口中，很多失利的发卖案例却都是因为发卖员不会说话形成的。会说话，很首要的一点就是要做到把话说到点子上。
发卖员：听了您所说的，我感觉2842-EWC这一款比较合适您。
“本身没法达成的事，你是不是曾想过让孩子来完成呢？”
精确树模：
有效传达好处点
√通过对天下10000名利用者的追踪调查，成果显现这款牙膏能够达到洁净口腔细菌、去除牙齿固执污渍等服从，利用结果必然会让您对劲的！
这款上彀本，起首从表面上看，采取了黑红双色连络的炫酷设想，很合适您的时髦气势；其次，这款超薄机型重量只要2公斤，便于您外出照顾；第三，我们利用了超大容量的电池，待机时候长，就算您在户外没有电源也能轻松联网利用。
很多利用过的主顾对这款产品的评价都非常高，享用如许优良的机能当然是越早越好了，我信赖您会做出明智挑选的！
主顾：那又如何呢？
×这款牙膏有很多人都在用，利用结果会让您对劲的！
用数听说话，目标是用数据来证明我们的说辞。要重视的是，我们不是做事情总结汇报，没需求将统统的数据向客户一一阐述。过量的数据列举会让说话显得古板，没法引发客户的兴趣。当我们手中把握的数据过量时，能够对数据停止提炼，给出主顾有总结性或代表性的数据便可。
保质期、试用期、定金等触及到时候及金额的题目时，我们必然要向客户交代清楚，尽量切确，最好不要利用大抵的数字。我们能够如许说：
用数听说话
将好处传达给客户
一周以后，迪克来到辛迪夫人家停止回访，不料家中无人，从邻居口中得知鲍勃夫人一家去外埠探亲了，迪克无功而返。
判定客户需求
切
一名主顾进店来选购山野菜，发卖员热忱的欢迎了他。
发卖员：哦，就是我们面前这部条记本电脑的型号。
借助权威的力量
产品能给我带来甚么好处？
以上这段自我先容就非常扼要，既没有烦琐反复的说话，同时又把本身的小我信息和来访目标说得清楚了然，轻易被客户所接管。别的，我们能够利用重音来夸大话语当中的重点。比方上面这段自我先容，便能够在公司称呼、本身名字和产品称呼上减轻语气，使客户更简朴地获得我们所要传达的首要信息。
问
答复客户发问时，也要做到简朴扼要。本身非常清楚的，就要必定答复，给出精确简练的答案；不太清楚的，我们完整能够直言不讳地奉告客户，我会把这个题目记下来，搞清楚以后再答复您，千万不能不懂装懂，也不要含混其辞地作答，更不能说一些无关的说话来转移话题。