首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 当电话接通时
发卖实在就是一场数字游戏。有个胜利的概率在内里，辨别只在于经历多、技能好的人胜利率高一些，而经历少、技能差的人胜利率能够就低一些。被回绝没甚么可骇的，你打100个电话都被回绝了，只能申明你越来越靠近胜利。反过来，你打了10个电话都胜利了，说不定接下来你就要开端吃闭门羹了。这就是概率。关头的题目是你必须不竭地打电话。没稀有量，那里有胜利的概率？恰是这个特别的游戏鞭策着你的发卖。
约翰：您好！我是欧凡汽车经销店的发卖员约翰。
另有一点值得重视，打这场耐久战最首要的是达到我们的目标，记着应当向客户交代哪些事情，不要有甚么疏漏。如果不肯定本身能够全数记清楚，或是因为严峻而健忘，等对方挂了电话才想起来最首要的一点竟然忘了说，这就太遗憾了。再给对方打畴昔？如许就会显得本身婆婆妈妈，不敷精干，更严峻的是，意境全变了。
小张：你如何还不来北京啊。（仿佛很熟，说一句对方没法印证的话）
乔治：嗯，好的，正巧我这周六有空，我会畴昔看看的。
小沈阳在哈尔滨唱二人转那会儿，就跟现在的师兄弟都熟谙了，他们常常跟赵本山提起小沈阳，说他唱得不错。
实在，在倾销界早有如许的一句话：波折实在是常态，顺利才是例外。以是，底子不必把失利放在心上。
赵经理：哦，比来……。（只能如许说，公司的确在北京有停业啊）
乔治：抱愧，恐怕你打错号码了，我没有预定新车。
约翰：哎哟，您看，我事情忽视，拨错了一个号码打到了您那边，迟误您这么长时候，真是不美意义。
对音量和语速的节制，适中是一方面，别的，还要针对客户范例矫捷地应用。比方，假定对方是一名白叟家，我们就要用略微大一点的音量，在电话接通时先扣问“您听得见吗”，调剂本身的音量到对方能闻声的程度。其次是调剂语速，发卖职员因为常常跟人发言打交道，语速普通都是很快的，白叟家听到快如构造枪的发言反应可想而知。
一天下午，库尔曼去剃头，看店东神采不佳。正在这时，一个主顾走出去，问他要等多长时候，店东说用不了多久。主顾很不甘心肠坐下来，边等边看杂志。库尔曼问：“你干吗不预定办事呢？”他仿佛有点不测，答复说：“库尔曼先生，人们能够和大夫、状师预定，哪有和剃头师预定的呢？”
在相同时，必然要重视本身是在笑还是板着脸发言，一旦瞥见镜子中的你在板着脸和客户通话，那就该当及时地提示本身笑一下，来增加本身的热忱。
假定你们之前曾经有过见面。比如曾经在某个大型联谊活动或者展览会场见过面，说过话，就要在电话中记得提示对方。但在此次约访的时候，他能够已经不记得你的名字，或者是你的长相他也忘了，这个时候，你能够在电话中夸大你的形状特性，你那天穿的衣服、聊的话题，或者是让对方回想当时活动的场景。凡是只要掌控住以上描述要点，对方应当就能顿时记起你。即便真的完整健忘了，也会碍于情面，听你的电话。
要有耐久抗战的心机筹办
跟客户打电话时，从拿起电话的第一句“您好”开端，保持满面浅笑是需求的，这类状况对方固然看不到却能够感受获得。浅笑表现了主动的情感，大家都喜好别人以笑容面对本身，而架空呆板的面孔。
不谈买卖 只提预定
当时赵本山说，“传闻你唱得挺好，就来沈阳生长吧！”。