首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 当电话接通时
试想，客户接到如许的电话会作何反应？对方看不见他的神采，但足以从声音当中感知到那种怠倦的状况。情感是会相互传染的，当客户受影响负面情感占了上风，如何还会有表情持续将这类有趣陈述听下去呢？
跟客户打电话时，从拿起电话的第一句“您好”开端，保持满面浅笑是需求的，这类状况对方固然看不到却能够感受获得。浅笑表现了主动的情感，大家都喜好别人以笑容面对本身，而架空呆板的面孔。
一根电话线构建了发卖员和客户两人之间的假造天下，在这个天下里，我们所具有的仅仅是一个话筒罢了。如何操纵这独一的道具去传染对方呢？答案就是发挥声音的表示力。
约翰：您还记得上周在我们店里预定了一部新车吧！很欢畅告诉您，那部车已经到货了，便利的话，您能够直接到经销店提车。
若那边理这个题目？很简朴，我们无妨把本身要交代的事情做个小抄――纸版还是电子版不首要――按部就班地把这些要素一点一点地融入到电话内容中去，不漏陈迹，自但是然，更不会出甚么忽略。
发卖是一场机遇战，谁能获得更多的机遇，谁就能获得最大的胜利。打错电话别挂断，将计就计，你就又多获得了一个胜利的机遇！
乔治：哈，可不是嘛，我差点就要去你那边提车啦！
赵经理：哦？你好，你好。（赵经理不得不如许接话）
约翰：哎哟，您看，我事情忽视，拨错了一个号码打到了您那边，迟误您这么长时候，真是不美意义。
就如许，小张胜利地操纵装着熟人的约访法让对方信赖了本身。让赵经理也不得不听一听，因为他也搞不准对方是否真的是本身的熟人呢！买卖场上人来人往，每小我每天见了多少小我，谁能把统统的人都记着呢。
乔治：嗯，好的，正巧我这周六有空，我会畴昔看看的。
恰当的音量和语速
有个出租车司机，有一天拉一个公司老总去火车站，路上得知老总当晚返来，就问老总能不能约好了在火车站接他，他承诺了。因为他准点等待，老总很顺畅地回了家，并给了一些小费。说话中，他发明那位老总每周都要去火车站，以是他对老总实现了预定办事。老总还先容了一些朋友，都预定办事。厥后，他手头就有了预定办事登记本。更首要的是，他感受他本身“也是个贩子了”。
实在，人们非常喜好预定办事。最首要的是节俭时候，他们晓得你不会打搅他们的普通事情，也不会华侈一点多余的时候。二是实施预定能够让客户感到正视他，如答应大大进步倾销效力。谁都情愿做胜利者，谁都情愿被别人正视，恰是这类心机的差遣下，预定很轻易胜利。
这可不是向客户倾销的好机遇，千万别说你是想倾销甚么。仅凭一句问话很难判定对方需求你的产品，精确的预定只应当是一次闲谈。要一向恪守着预定电话不谈买卖的原则，真正要做的是“倾销预定”，或者说，如何让他接管你的预定。
不管客户多么直白地回绝你，多么不近情面地否定你，你要晓得，这不是对你单个倾销员的否定，也不是对你的产品的回绝。
当时赵本山说，“传闻你唱得挺好，就来沈阳生长吧！”。
原则上来讲，在与客户通话时，音量不能过大，不然过分强势会给客户留下贫乏涵养的印象；音量也不能太小，客户听不清或听不明白，就很轻易对通话的内容产生曲解。一样，保持适中的语速也是非常需求的。