首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 珍惜抱怨
不要任何借口
不管如何，汽车对香草味道过敏的解释是说不畴昔的，这位发卖员开端记下各种详细质料以备阐发，包含时候、车子用油种类、开出及开回时候，如此等等。终究，发卖员得出一个结论，该客户买香草口味冰淇淋所花的时候比其他口味的要少。启事就在于香草口味冰淇淋比较脱销，以是店家为了便利取拿，将安排香草冰淇淋的冰柜放在了店面的最前端，而其他口味则都在较远的后端。
我想晓得，为甚么当我买了香草口味冰淇淋这部庞帝雅克车就策动不了，而非论任何时候买其他口味的冰淇淋它就统统普通呢？这是为甚么？”
我们有需求建立多种信息领受渠道，让客户很轻易地向我们反应题目，使客户感到供应反应定见并不是一件费事事。对客户来讲，最便利的体例就是发卖员能够主动联络他们，与他们一起就产品题目停止交换和相同。是以，我们能够通过电话等体例联络客户，主动寻求对方对产品利用状况的反应，与客户之间建立杰出而安定的干系。
实在很抱愧，我会尽快为您联络措置事件的卖力人，请您耐烦等待。
主动寻求客户抱怨
“您归去浏览利用手册了吗？会不会是操纵失误形成的？”
我们发卖员也是其他产品的消耗个别，当我们所采办的产品呈现题目时，不悦之情天然不言而喻；如果题目很大，乃至影响到产品的普通利用时，那感受更是怒不成遏。
杰克试图捡起那些报纸，但这对他来讲，真的很难。这时，汤姆走了过来，他是杰克的朋友，便问杰克出了甚么事，杰克答：“这些要派送的报纸掉到了这里，我要把它们捡起来。”
以上各种说辞，都是推辞任务的表示，与其如此，不如简朴地说一句：“给您形成费事，实在很抱愧，我们查抄一下是那里呈现了题目。”
当客户碰到题目来向我们抱怨时，先不管客户的说辞是否言过实在，发卖员都要暖和对待，先诚恳向对方报歉，严峻的氛围就会顿时和缓很多。
推辞任务是大忌
“没有任何借口”，我们用西点军校的这条规定来要求本身并不为过。客户想要的是成果，不是借口。是以，向客户报歉以后，不要为本身的失误寻觅借口，给出客户一个最好的处理计划，那才是对方需求的。
实在，发卖员大可不必抱有这类心态。客户的抱怨能够指出我们的产品在甚么处所呈现了题目、奉告我们产品在哪些方面并不能合适他们的需求、指出合作敌手比我们优良的处地点那里，如此等等。这些定见和建议对我们来讲是非常贵重的，能够说，抱怨是客户赠与我们的最贵重的礼品。
“您肯定没有其别人动过这台机器吗？”
杰克身材上的特别环境，给他的事情徒增了很大的难度。有一天，风很大，杰克来到他所派送的最后一片室第区时，发明报纸已经一份都不剩了，杰克顿时返归去寻觅。公然，报纸被落在了来时的路上，跟着大风散落得到处都是。
得此结论以后，发卖员敏捷联络出产总部反应当题目。颠末一番周到的修改，通用公司处理了产品中这个隐含的质量题目。
客户的抱怨是统统买卖的普通部分，非论我们卖的是甚么。如果抱怨能够获得妥当措置，这会帮忙我们在将来发卖更多的商品。能够说，抱怨是客户赠与发卖员的庞大财产，我们要晓得珍惜抱怨。
“对了，杰克，明天的报纸少了一张，没有最中间的那版。”
操纵产品网站扶植客户收集交换社区也是可取的一种做法，这类体例简朴易行。我们能够通过客户之间的交换，从中获得对产品无益的信息，寻求客户的抱怨之处，以便对产品机能停止改进和更新。