首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 珍惜抱怨
如果客户向我们反应题目的步调非常烦琐，费极力量也找不到该当把题目赞扬给谁，那么客户还会对峙不懈地持续赞扬下去吗？大多数客户都不会。
杰克试图捡起那些报纸，但这对他来讲，真的很难。这时，汤姆走了过来，他是杰克的朋友，便问杰克出了甚么事，杰克答：“这些要派送的报纸掉到了这里，我要把它们捡起来。”
“您肯定没有其别人动过这台机器吗？”
“没有任何借口”，我们用西点军校的这条规定来要求本身并不为过。客户想要的是成果，不是借口。是以，向客户报歉以后，不要为本身的失误寻觅借口，给出客户一个最好的处理计划，那才是对方需求的。
“呵呵，不必了，杰克，下次多重视一下就好了。”
有一天美国通用汽车公司的售后办事部收到了客户的一封赞扬信，抱怨的首要内容是该公司庞帝雅克车型在质量方面的题目，信中写道：
汤姆笑道：“几份报纸罢了，至于如许当真吗？客户有一天看不到报纸也没甚么大不了的。”
客户的抱怨是统统买卖的普通部分，非论我们卖的是甚么。如果抱怨能够获得妥当措置，这会帮忙我们在将来发卖更多的商品。能够说，抱怨是客户赠与发卖员的庞大财产，我们要晓得珍惜抱怨。
艾伦解释说：“我们公司固然没有专门受理客户赞扬的部分，但却能够说我们全部停业部分也一样是一个客户办事部分，统统停业员共同承担着为客户办事的任务。公司常常向我们这些停业员供应客户办事培训，统统停业员都要熟知产品知识，体味公司的大客户以及合作状况，把握与赞扬客户的相同战略。针对这一办事体例，公司还出台了一系列的嘉奖办法，将停业员为客户办事的事迹归入薪酬体系。我们根基上每个月都要与200-300位客户保持电话联络，确保客户对我们的产品和办事感到对劲。”
杰克身材上的特别环境，给他的事情徒增了很大的难度。有一天，风很大，杰克来到他所派送的最后一片室第区时，发明报纸已经一份都不剩了，杰克顿时返归去寻觅。公然，报纸被落在了来时的路上，跟着大风散落得到处都是。
这是客户最直接、最实在的反应。那么，在这类环境下去找商家赞扬，我们但愿看到对方作何反应呢，推辞任务，还是诚恳报歉？无庸置疑，大家都会挑选后者。既然如此，我们换位思虑一下，与客户将心比心，当客户向我们赞扬题目时，向对方说一句“这是我的错”，岂不是让人舒心很多？
抱怨是客户赠与的礼品
“露西蜜斯，这是我的渎职，我下次必然会更当真的。”
比来我买了一部贵公司的庞帝雅克车，买冰淇淋这件简朴的事却是以产生了不成思议的题目，让人摸不到脑筋。普通环境下，我买完冰淇淋后策动车子都很顺利，但唯独我去买香草口味的冰淇淋时，我从店里出来时车子就策动不了，每次都是，无一例外。固然这个题目听起来非常笨拙，但是我对这件事情是非常当真的。
客户不抱怨就申明我们的产品好、办事好吗？不见得。很多客户在遭受了题目产品、不对劲办过后，他们并不会去处发卖员、停业员赞扬，而是挑选默不出声，如许的结果是客户再也不会挑选我们的产品。如此看来，客户没有动静那便能够是坏动静，落空客户绝对是我们最严峻的丧失，是以，停业员主动去寻求客户的抱怨是非常需求的。
既然如此，如果客户来向我们抱怨产品题目，不管如何都要立即做出反应，最好将题目敏捷处理。就算题目比较严峻，没法再很短的时候内敏捷处理，我们起码也要表示出有敏捷处理题目的诚意，让客户感遭到我们不会推委任务且是能够信赖的。