首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第一节 珍惜抱怨
如果客户向我们反应题目的步调非常烦琐，费极力量也找不到该当把题目赞扬给谁，那么客户还会对峙不懈地持续赞扬下去吗？大多数客户都不会。
“会不会是在运送途中呈现的题目？”
客户赞扬，目标是处理题目，而并不是想晓得题目是如何产生的。就算我们费尽口舌将事情的来龙去脉解释清楚，题目得不到处理，客户的气愤情感全然没法减少。
比来我买了一部贵公司的庞帝雅克车，买冰淇淋这件简朴的事却是以产生了不成思议的题目，让人摸不到脑筋。普通环境下，我买完冰淇淋后策动车子都很顺利，但唯独我去买香草口味的冰淇淋时，我从店里出来时车子就策动不了，每次都是，无一例外。固然这个题目听起来非常笨拙，但是我对这件事情是非常当真的。
汤姆笑道：“几份报纸罢了，至于如许当真吗？客户有一天看不到报纸也没甚么大不了的。”
当客户碰到题目来向我们抱怨时，先不管客户的说辞是否言过实在，发卖员都要暖和对待，先诚恳向对方报歉，严峻的氛围就会顿时和缓很多。
西点军校不但以如许的情势来要肄业员，在真正履行任务时更是如此。不管是学员还是军官，在他们接管任务以后，不能以任何借口作为本身没法完成任务的说辞。“没有任何借口”，恰是因为这一规定，西点军校才气培养出无数的高本质军事人才，成为不负盛名的“将军摇篮”。
对不起，这确切是我的渎职，但愿来得及挽救。
停业员艾伦地点的财务软件办事公司并没有专门的客户办事部分，但是客户对该公司办事对劲度评价非常高，启事安在呢？
艾伦解释说：“我们公司固然没有专门受理客户赞扬的部分，但却能够说我们全部停业部分也一样是一个客户办事部分，统统停业员共同承担着为客户办事的任务。公司常常向我们这些停业员供应客户办事培训，统统停业员都要熟知产品知识，体味公司的大客户以及合作状况，把握与赞扬客户的相同战略。针对这一办事体例，公司还出台了一系列的嘉奖办法，将停业员为客户办事的事迹归入薪酬体系。我们根基上每个月都要与200-300位客户保持电话联络，确保客户对我们的产品和办事感到对劲。”
我们发卖员也是其他产品的消耗个别，当我们所采办的产品呈现题目时，不悦之情天然不言而喻；如果题目很大，乃至影响到产品的普通利用时，那感受更是怒不成遏。
“呵呵，不必了，杰克，下次多重视一下就好了。”