用产品经理来玩社会化营销，听着就有点“不靠谱”，这清楚是一种带有稠密反传统意味的做法。
法例4：没有尖叫，再如何做营销都没有效
黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。
细心阐发便可发明，小米从纯内容传播迈向了产品化传播。“150克芳华”本身不但是一个案牍创意，而更像是一个用户喜好的互联网产品――它从预热到引爆，有梯次挨次，操纵了多种媒介。同时，它的案牍并没有很花梢或者高大上，乃至没有企业遍及会采取的抽奖转发，而是着力于好玩，以激建议用户的感情，让他们参与出去。
小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。
钟雨飞的经历是：一旦你把微信办事做好了，建立起好的口碑，很多用户就会通过微信渠道来采办产品，这是微博所不具有的代价。
比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。
要贴合各个社会化媒体的属性来做产品创新，让产品化思惟渗入到社会化媒体运营的各个环节，企业就会发明“统统皆产品”。
与此同时，小米尽量也在用产品化的思路丰富微信背景的服从，比如它开辟了本身的随机抽奖平台，让小米在微信上的抽奖活动做到很公道，并能将全部抽奖过程拍成视频，发到小米论坛给用户看。
小米在微博上近似的产品化尝试另有很多，比如它会尝试将微博的内容栏目化，推出了包含#小米顺手拍#、#小米酷玩帮#、#小米手机学院#等一系列产品，每个栏目化产品都聚焦一个细分的内容，既易于梳理零散的微博内容，又能够占有用户心智，培养用户的浏览惯性。
钟雨飞说，小米的微信公家号增粉是分阶段优化运营出来的，前期首要靠小米网和公布会导流了80万粉丝，中期通过一些闪购、兴趣游戏以及内部合作，做到了300万粉丝，前期首要通过跟微信付出的官方合作做到了480万粉丝，并慢慢运营到现在超越520万粉丝的范围量级。
黎万强从未给团队设定过如许的KPI目标，他改正视客服和转化率。目前小米对微信的运营除了做事件活动营销，更看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。
法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西
小米还想了各种体例来晋升微信客服的智能化程度，比如设置关头词答复，做尽能够详细的利用指导等。2013年，小米的微信公家号收到的动静量超越5000万条，此中野生答复的仅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各种海量的用户查询与互动已经绰绰不足。
小米在2013年年中就上线了本身的微信客服背景体系，在此之前，80万的粉丝数量让背景动静答复的压力很大，很难做到一一野生答复。
以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。