首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第二节 让客户多说，你多听
不要随便打断客户
假定客户说：“我随便看一下。”
主顾：这条裙子的剪裁和设想，感受很不错哦！
发卖员：您看这件针织衫，是当前最时髦的秋装款式，穿起来感受很不错哦！
同步用词是最简朴的同步体例，就是纯真的仿照。但是在相同时，我们要表示天然、衔接流利，不能仿照得过分夸大、决计，不然会给客户形成一种被讽刺的感受。
客户说“外套”，我们就说“外套”；客户说“大衣”，我们就说“大衣”；客户说“褂子”，我们就说“褂子”。
研讨表白：在相同的过程中，听话者的脑筋运转速率是说话者的5倍，简而言之，聆听的一方要比说话的一方更具有思惟上的上风。是以，对于发卖员来讲，让客户多说，你多听，反而更轻易博得主动权。
我们常说聆听客户发言时要适时通过辅以语气词的点头来表示本身在重视聆听，引发对方说话的兴趣。那么，在甚么时候点头做出回应是最为合适的呢？同步呼吸能够帮忙我们轻松找到这个关头的时候点。
发卖员：您说的没错，很多买家都以为这一件感受很不错呢！
如果客户说话的时候节拍轻巧、腔调愉悦，那我们无妨让对方更放松些，能够热切地扣问对方：“看您如许欢畅，比来必然有甚么功德情吧！能不能向我说一说，让我也分享一下您的愉悦呢？”
发卖培训大师约翰・霍普金曾经说过：“恰当作条记是翻开别人话匣子的最有效体例。”究竟上，非论客户的表达才气如何，做条记处所法都是有需求利用的。把客户话语当中的要点记录下来，能够激起客户的说话热忱，更能帮忙我们敏捷地理清思路，获得上风。
以上三种不规矩的做法是我们作为发卖员拜见客户时必然要制止的。耐烦听客户说话，不但是对对方的一种尊敬，更能听清楚对方在讲甚么、想要表达甚么、结局是甚么，反而能让我们从中获得有效信息和说话的灵感。
潜台词能够是“我不肯定要买哪款产品，如果你能给我提一些建议的话是最好不过的了。”
客户的情感偶然是能够摆布他的脑筋和判定力的，以是我们在聆听客户说话时，留意对方说话的口气、腔调、语速，判定和阐发对方的设法和情感，并作出恰当的反应。
闲谈当中，姚莹听客户的口音判定出对方是上海人，而姚莹刚幸亏上海上了四年的大学，拿起上海话的调子底子就不在话下。随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的体味和爱好之情，那位太太听到本身故乡的方言非常不测和欢畅，当即与姚莹亲热地扳话了起来，氛围就像朋友相聚普通热络。
阐发客户的潜台词
假定客户说：“这个牌子我从未传闻过啊！”
明天我去逛阛阓竟然碰到了一名影视明星！（换气）真是太不测了！
当客户向我们报告一件事情，刚说了一个开首，发卖员认识到这件事是本身曾经听过的，便不假思考地说：“哦，这件事情我听过啦！”
潜台词能够是“商家的信誉如何样？售后办事可否做得很到位？”
你看起来一点都不像四十岁的人，叨教有甚么保养方面的妙招吗？
如许聆听更有效
发卖员的这类反应，是对客户情感的一种存眷。就算客户有些难言之语不便向我们流露，对方也会在内心感激我们体贴的扣问，不知不觉地在内心拉近了相互之间的间隔。
将相同的主体扩大开来看也是如此，发卖员在与客户停止相同时，最好尽量利用跟对方不异的说话，养成“同步说话”的风俗，如许更轻易拉近发卖员与客户相互之间的间隔。消弭了间隔感，发卖员离胜利签约也就更近了一步。