首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第二节 让客户多说，你多听
如果客户说话的时候声音降落、语速迟缓，我们能够表达以下对客户的体贴，能够体贴肠扣问对方：“听您的声音有点不太对劲，是不是哪不舒畅了？”或者“您比来是不是有甚么不高兴的事呢？如果您信得过我就和我说说吧，能帮得上忙的话，我必然极力去办。”
听出客户的情感
因为受职业性子的影响，发卖员提及话来普通都是语速很快的。在与客户说话时，我们要想抓住客户的心，就要节制本身的语速，尽量与客户保持同步。
一小我想要表达本身感情的时候，几近都会有一些本性和特性。表达体例各有分歧，有人内敛、有人直白、有人平铺报告、有人一语带过，如此等等，因人而异。发卖员的表达体例若能与客户保持同步，则能够收到很好的结果。
客户与我们议论一个话题，而这个话题是发卖员不感兴趣，乃至是非常腻烦的，便说道：“哎，这个太无聊了，说点别的吧！”
比方客户发言非常冲动，吐字有如构造枪普通，那么我们也要变更起本身的兴趣，保持与对方一样的吐字频次和昂扬的情感。
明天我去逛阛阓竟然碰到了一名影视明星！（换气）真是太不测了！
崔总，您的部属在业界名声很大啊！这必定和您的办理是分不开的，我想叨教您有甚么法门呢？
假定客户说：“我随便看一下。”
主顾：这条裙子的剪裁和设想，感受很不错哦！
诚心的聆听态度
同一物品能够会有多种分歧的叫法，我们该如何称呼，最好先听听客户如何说。
同步语感
神态神采在聆听过程中也起着首要的感化。客户说话时，我们要与对方保持恰当的目光打仗，既不能紧盯对方，也不能决计躲避对方的眼神。有节拍的浅笑、点头以及思考的神采，都能够激起客户的说话**，让对方感遭到我们的兴趣和热忱。
有些人风俗在话语当中异化英文单词。比方不讲“案子”，而讲“Case”；不讲“文明”，而讲“Culture”；不讲“优先挨次”，而讲“Priority”，如此等等。这个时候，我们直接跟着讲英文就好了。
闲谈当中，姚莹听客户的口音判定出对方是上海人，而姚莹刚幸亏上海上了四年的大学，拿起上海话的调子底子就不在话下。随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的体味和爱好之情，那位太太听到本身故乡的方言非常不测和欢畅，当即与姚莹亲热地扳话了起来，氛围就像朋友相聚普通热络。
以上三种不规矩的做法是我们作为发卖员拜见客户时必然要制止的。耐烦听客户说话，不但是对对方的一种尊敬，更能听清楚对方在讲甚么、想要表达甚么、结局是甚么，反而能让我们从中获得有效信息和说话的灵感。
发卖员的这类反应，是对客户情感的一种存眷。就算客户有些难言之语不便向我们流露，对方也会在内心感激我们体贴的扣问，不知不觉地在内心拉近了相互之间的间隔。
究竟也恰是如此，聆听是一种很首要的相同体例。如何才气做到有效聆听，如何达到聆听的最好结果呢？聆听也有小技能，以下几点可供参考。
比方客户提及话来慢条斯理、轻言细语，那么我们就要降落音量、放慢语速来和对方说话。
聆听的过程中，手中不要随便玩弄钢笔、鼠标之类的物品。即便是无认识的行动，也会被客户解读为我们没有当真在听他发言。
任何人不都喜好本身发言时被别人随便打断，客户更是如此。当客户说话热忱高涨时俄然被打断，无疑会使客户非常恼火。