首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第三节 学会说“不”的技巧
发卖员热忱地答复道：“是如许的，这个题目您大可不必担忧。本店现在正在试行“无前提退换货”政策，自发卖之日起三日内，我们都能够不讲任何前提的退换货，只要求衣服不影响第二次发卖。”
如果客户的要求我们实在难以满足，那么就要态度果断地说“不”，不要含混其辞，更不能为了维系与客户的杰出干系而愿意肠承诺对方。
有一次，苏珊被聘请插手朋友的生日酒会，她翻开衣柜，试了本身的好几件晚号衣都感觉不太合适，便扔下衣服直奔打扮商店。
暖和而委宛地表达回绝
态度要果断
聆听在说“不”之前
很明显，苏珊只是想穿这件号衣以备一时之需，并不是真正地想要采办。如果我们如许无前提地媚谄客户，只晓得逢迎对方，点头称“是”，那么到头来遭到丧失的只能是发卖一方。
就像打太极一样借力使力，当客户提出我们产品所具有的缺点时，发卖员能够立即答复说：“这恰是我们产品的上风地点。”将客户的不公道要求转化成为产品的公道性，让客户的要求消于无形。
如果客户提出的定见有究竟根据，我们应当及时承认，并欣然接管。在此以后，我们能够给客户一些无形或无形的赔偿，让客户获得心机上的均衡，以这类体例来婉拒客户。
就算客户做出气愤的行动或以某些好处相威胁时，我们仍然要保持暖和和沉着的态度，用同理心来抚平对方的情感。
转折式
现在的市场合作日趋狠恶，为了博得客户、成交订单，商家老是变着法儿地去逢迎客户、媚谄客户。但偶然，商家为了一味地逢迎本身的“上帝”，却使本身终究蒙受了不小的丧失。
发卖员在成交结束今后还是要面对客户的很多要求，有些客户的要求合情公道，发卖员能够满足，但有些客户的要求因碍于公司规定或别的启事发卖员必须加以回绝。
赔偿式
苏珊点了点头，说：“如许的话，我就放心了。”她痛快地结了帐，拿走了这件小号衣。
客户：这辆车的机能还是不错的，但是车身太短了，开起来感受并不是非常温馨，并且看起来也没有很贵气的感受。如果能够的话，我想换一个别的的车型。
客户永久是对的吗
客户以为车身不敷长，形状看起来不敷出众，这是究竟，但以此作为退换车的来由，恐怕难以让人接管。发卖员奇妙地以汽车的高机能和高性价比作为客户的心机赔偿点，以此委宛地回绝了客户的要求。
体味了客户赞扬的启事地点，我们需求对客户提出要求的不公道之处做出快速阐发，在此根本上挑选有效的回绝体例。
发卖员：先生，就是因为我们投下了大量的告白用度，才气吸引客户到指定地点采办我们的产品，节流了您的时候不说，还省去了中间层层经销商的利润，以是这个代价已经是相称优惠的了。
回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”
过后多加体贴
迂回式
说“不”的几种体例
是以，当我们细心聆听了客户的要求，以为本身该当回绝的时候，那么就要态度果断地说“不”。
苏珊是一名夺目的妇女，但这“夺目”偶然却显得分歧常理。
客户：这部手机我买归去才晓得你们把大量的款项投入到广告密布上，这是“羊毛出在羊身上”，以是你们手机的售价必然比本钱要高出很多，我要求你们返还给我必然的扣头！