首页 > 与客户沟通的7个技术 > 第三节 学会说“不”的技巧
说“不”的几种体例
对于我们这些耐久打仗客户的发卖员来讲，潜认识中的观点就是要向客户说“是”，逢迎客户的需求。但当客户提出不尽公道的要求时，说“不”才是最好战略。只不过，说“不”比说“是”更需求技能。
有一次，苏珊被聘请插手朋友的生日酒会，她翻开衣柜，试了本身的好几件晚号衣都感觉不太合适，便扔下衣服直奔打扮商店。
发卖员：嗯，车身短的话，对开车的温馨度是有必然影响。不过您刚才也说了，这辆车的机能不错，我非常附和您这个观点。这辆车的性价比非常高，如果再换一台划一机能且表面出众的车，恐怕代价就要翻倍了。
回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”
我们都晓得，没有人喜好被回绝。直接回绝客户，轻则会让客户感觉我们不敷漂亮，重则会影响到今后与客户之间的友爱合作。是以，当客户提出的要求我们不得不加以回绝时，先不要直接、孔殷地表示本身的观点，遵守说“不”的几点原则，更轻易让客户接管。
我们不止一次地提到过聆听的首要性，而在说“不”之前更要如此。
发卖员热忱地答复道：“是如许的，这个题目您大可不必担忧。本店现在正在试行“无前提退换货”政策，自发卖之日起三日内，我们都能够不讲任何前提的退换货，只要求衣服不影响第二次发卖。”
“客户就是上帝”、“客户至上”这些发卖名言奉告我们要无前提地满足客户的需求。但是，如许做对吗？答案是否。我们要复苏地认识到，客户并非永久是对的。当客户蓄意给制造费事，使我们蒙受丧失时，我们就要毫不踌躇地果断说“不”。
比如，遵循公司规定发卖员本应回绝客户的某项要求，而我们抱有幸运心机，想帮客户这个忙，因而承诺下来，那么成果将后患无穷。试想，如果我们承诺下来，而后又没法办到，那么客户又会如何对待我们呢？我们本是美意，但是在客户看来则是言而无信。
在商店里，苏珊看中了一件紫红色的小号衣，她非常喜好，试穿以后结果也很好，但独一不敷的是，这件号衣的代价高的让人咋舌。这是苏珊难以接受的高价，但她并没有表示出来，假装不经意地扣问发卖员：“这件衣服是我想送给朋友的，但是如果她不喜好的话，我如何办呢？”
客户永久是对的吗
发卖员：你说我们公司办事费偏贵这一点我完整同意，但是，“一分代价一分货”是由古至今稳定的买卖法例。我们的办事质量绝对在业界均匀程度之上，这您是应当有所感受的。我们这类高品格的办事，首要的工具就是您这类至公司，如果不能持续合作下去的话，实在是一件非常遗憾的事情。
体味了客户赞扬的启事地点，我们需求对客户提出要求的不公道之处做出快速阐发，在此根本上挑选有效的回绝体例。
聆听客户的赞扬能让对方产生被尊敬的感受，不会让客户产生我们在对付他们的错觉。
是以，当我们细心聆听了客户的要求，以为本身该当回绝的时候，那么就要态度果断地说“不”。
说“不”的原则很首要
暖和而委宛地表达回绝